Объединение пользователей и опыта путешествий: лучшие практики UX для бронирования и бронирования сайтов

Предложение друга, ваш собственный список достопримечательностей, свадьба в пункте назначения, все заурядные мотиваторы путешествий. Но знаете ли вы, что каждый пятый путешественник признается, что посетил это место только потому, что видел его в телешоу?

Глобальные тенденции путешествий заметно меняются, поскольку люди, как правило, совершают более длительные и углубленные поездки, устраивают индивидуальные поездки и исследуют такие места, как местные жители. Очевидно, что пользовательский опыт на туристических сайтах и ​​в приложениях постоянно адаптируется к этим меняющимся требованиям. Ориентированные на клиента и мобильные подходы определяют рост небольших, но не менее значительных изменений до, во время и после фактической поездки.

Как сделать приключение приятным и приятным с самого первого посещения вашего туристического портала? Вот наши практические советы.

Простые и интуитивно понятные формы

Путешествие пользователя на туристическом портале обычно начинается с двух основных вопросов: где и когда. В этой среде вы можете многое сделать со своими формами, но по-прежнему важно избегать ошибок, которые доставляют неудобства пользователям.

Во-первых, отметим, что у одного и того же пользователя могут быть разные потребности в зависимости от контекста. Мы можем определить три разные аудитории:

  • Браузеры - открытые и легко впечатленные, обычно ищут вдохновения
  • Охотники - аналитические и осторожные, склонны сравнивать цены, использовать фильтры
  • Покупатели - не любят отвлекаться, знают, чего хотят, и идут на это

В то время как чрезмерно сложная форма не подойдет всем типам клиентов, она не будет слишком минималистичной. Браузеры не захотят отвечать на вопросы, которые им еще предстоит задать, а кнопка «Забронировать сейчас» отключит охотников.

Adioso имеет отличный пример красиво представленной и эффективной формы

Также важно помнить, что в зависимости от типа услуг, которые они предоставляют, ни один сайт или приложение не обязаны обслуживать все типы клиентов. Но есть все еще некоторые общие правила для создания хороших и простых в использовании форм.

Некоторые из основных методов создания форм:

  • Подготовьте дату отъезда и возвращения. Включите текущую дату в качестве даты отъезда, а день после - в качестве даты возвращения в качестве значений по умолчанию, чтобы помочь пользователям, которые бронируют на ходу.
  • Используйте геолокацию. Автоматически определяя пункт отправления и валюту, вы экономите время пользователя.
  • Предложите расширенный поиск. Разрешить клиентам с определенными предпочтениями мгновенно фильтровать результаты поиска по бюджету, типу пребывания (отель или квартира) и общий тип отдыха.
  • Используйте звездочки. Звездочки - это звездочки в конце текста, которые еще больше его определяют. Если вы добавите дополнительные поля в упрощенную форму, вы можете пометить поля, которые являются необязательными, звездочкой.

Комплексные результаты поиска

Исследования показывают, что около 80 процентов посетителей сайта электронной коммерции покидают страницу бронирования, не завершив транзакцию. Это понятно, так как количество людей, которые просматривают и сравнивают, всегда больше, чем те, кто покупает прямо сейчас. Но не стоит недооценивать степень, в которой плохо выполненные результаты поиска влияют на работу пользователя. Давайте посмотрим, как некоторые успешные приложения для путешествий представляют результаты поиска.

Сравнение результатов поиска по Hipmunk, TripAdvisor и Trivago

Несмотря на то, что интерфейсы выглядят почти одинаково, есть некоторые элементы, которые каждый сервис решил сделать по-своему. Например, Hipmunk показывает доступность бесплатного Wi-Fi в отелях как одну из самых важных функций. И Trivago включил расстояние от отеля до центра города прямо в превью. То, как бренды представляют свои результаты поиска, основано на глубоком анализе их целевой аудитории, тестировании и валидации, а также на анализе количественных и качественных данных. Вот почему вам придется придерживаться подхода, который наилучшим образом соответствует вашему типу бизнеса и клиентам.

Вот несколько важных советов, которые следует учитывать при предоставлении подробных результатов поиска:

  • Разрешить предварительный просмотр фотографий, не выходя из поиска. Клиенты, как правило, просматривают фотографии, прежде чем читать описание. Таким образом, им не нужно нажимать на результаты поиска, если им не нравится то, что они видели.
  • Поддержка простого редактирования. Панель поиска должна придерживаться верхней части экрана и всегда быть доступной для редактирования.
  • A / B проверить вашу страницу или приложение. Чтобы узнать, какие функции ваша целевая аудитория найдет наиболее ценными, начните с тестирования. Как правило, самые важные вещи для гостей отеля: местоположение, цена, рестораны, уникальный опыт, бесплатный завтрак, Wi-Fi, парковка, полезные консьержи (и на каких языках они говорят), спа-услуги и отдых. Наиболее важные для пользователя условия полета: цена, наличие прямого рейса, Wi-Fi, оплата в салоне, продолжительность полета, внимательный экипаж, бесплатный багаж, место для ног, бесплатное питание.
  • Персонализируйте поиск. Вы можете либо показать пользователям варианты, аналогичные тем, которые им уже понравились, или использовать машинное обучение, чтобы адаптировать соответствующие рекомендации к различным сегментам клиентов на основе анализа их поведения.

Прозрачное бронирование

Четкая коммуникация и прозрачность являются одними из основных элементов постоянных отношений между брендом и клиентом. В поездках, где пользователи имеют строгие ограничения по времени и финансовым ресурсам, особенно важно раскрывать любую информацию, которая может повлиять на выбор пользователя.

Одна из проблем, с которой обычно сталкиваются путешественники, это скрытые платежи, такие как платный Wi-Fi, парковка или туристические налоги. Если вы никогда не упоминаете их, кроме ранее указанной цены, разочарование на последнем этапе может убедить пользователя немедленно покинуть ваш сайт и искать лучший вариант.

Как Hopper и Booking.com сообщают о потенциально запутанных вопросах

Итак, как вы можете позаботиться о комфорте пользователя на сайте путешествия?

  • Покажите, что вы заботитесь. Напомните клиентам, чтобы они самостоятельно проверяли информацию о сборах и направляли их на нее.
  • Нет платы также важны. Если с пользователей не взимается плата за некоторые услуги, обязательно включите эту информацию, чтобы пользователю не пришлось беспокоиться или проверить ее где-нибудь еще.
  • Сообщите каждую точку как можно более четко. Если Wi-Fi предоставляется бесплатно только в зоне ресторана, и пользователи должны будут платить за него в своих комнатах, они должны знать об этом.

Взаимодействие после покупки

Мы уже затронули эту тему в нашей истории, касающейся лучших практик для туристических чат-ботов, но давайте рассмотрим ее более подробно.

Взаимодействие и поддержка после покупки подразумевают постоянную связь с пользователями, поиск обратной связи и поощрение их к ответам на вопросы. Поддержка может быть выражена по-разному, и не только в решении технических проблем. Например, TripAdvisor свяжется с вами, спросив вас, отправились ли вы в поисковый пункт назначения, и предложит ознакомиться с популярными местами в этом районе. В эпоху персонализации такой подход помогает бренду выглядеть заботливым и внимательным и собирать ценные идеи, которые можно использовать для будущих улучшений.

Вот некоторые из лучших примеров того, как идти в ногу с клиентами:

  • Персональные рекомендации в зависимости от местоположения пользователя. Это может быть кафе-бар или продуктовый магазин рядом с их отелем, небольшой музей, который можно посетить, пока они находятся в менее известном районе.
  • Транспортные предложения. Предложите способы, которыми путешественник может добраться до своего отеля из аэропорта, и не забудьте о других возможностях, кроме такси.
  • Языковые советы. Предоставьте краткий список наиболее подходящих фраз и названий, с которыми человек может бороться в чужой стране.

Элементы развлечения

Путешествия - это увлекательное занятие, и для многих людей поездки - самый ценный опыт в их жизни. Вот почему мы делимся фотографиями в Instagram и создаем альбомы Facebook, посвященные нашим путешествиям; нам нравится обмениваться воспоминаниями и отслеживать наши вехи. Подобно приобретению новых навыков и получению похвалы за совершенствование, путешественники наслаждаются воспоминаниями о своем опыте и получают удовольствие от наблюдения за прогрессом.

Отличная среда, предлагаемая TripAdvisor, позволяет закрепить на карте места, которые вы уже посещали или хотите посетить, а затем увидеть количество пройденных миль и процент оставшегося мира. Бренд убивает двух зайцев одним выстрелом, предлагая пользователям оценить известные места из посещенных мест и внести свой вклад в рейтинг на веб-сайте.

Интерактивная карта TripAdvisor

Swarm - аналогичный инструмент, но пользователи там получают монеты за каждую регистрацию и даже получают доступ к графику, показывающему их наиболее посещаемые типы мест. Этот элемент конкуренции дополняет общий игровой опыт и позволяет путешественникам уникальным образом делиться своим местонахождением.

Социальное доказательство

Согласно исследованию, проведенному Университетом прикладных наук Вормса, 70 процентов людей рассматривают до двадцати обзоров на этапе планирования. Даже при том, что 41 процент потребителей уверены, что некоторые обзоры являются поддельными, они все же влияют или изменяют выбор, который делают путешественники. Вот почему не позволяя вашей аудитории оставлять отзывы, скорее всего, те, кто находится в режиме исследования, посещают другие места оценки.

Каковы наилучшие способы включения и отображения отзывов?

  • Используйте сторонние обзоры. API содержимого TripAdvisor позволяет вам своевременно отображать данные из TripAdvisor на вашем веб-сайте и в приложениях. Если вам нужны только отзывы и рейтинг для вашего отеля или аттракциона, для этого есть виджеты.
  • Отзывы не должны быть текстовыми. Фотографии и видео, предоставленные другими потребителями, имеют такой же или часто более эффективный эффект.
  • Льготы в обмен на отзывы. Поощряйте пользователей добавлять отзывы, предлагая что-то ценное для них. Это может быть определенное количество кредитов, которые можно обменять на бесплатные услуги, или просто статус «Гуру путешествий» на вашей платформе.
  • Разрешить фильтрацию по отзывам. Многие пользователи предпочли бы видеть лучшие по рейтингу варианты перед самыми дешевыми или ближайшими к достопримечательностям.
  • Напишите формы обзора для них. Для клиентов, которые не любят писать длинные обзоры, используйте готовые формы, чтобы увеличить вовлеченность. Ответы с несколькими вариантами ответов и распределение оценок по категориям помогают получить одинаковую ценность и сделать это, не обременяя вашу аудиторию.

Вдохновляющие изображения

Тяга к новым впечатлениям, безусловно, усиливается визуально приятными образами. Согласно ЦРТ, 67 процентов пользователей считают изображения очень важными в электронной коммерции, а не описания и оценки продуктов. Тем не менее, хотя большинство туристических порталов широко используют привлекательные картинки, они часто игнорируют последние тенденции в эффектном представлении, которые заставляют аудиторию не только нажимать на картинку, но и сразу же вдохновляют ее на рассмотрение запроса.

Как сделать визуальные эффекты действительно впечатляющими?

  • Используйте неожиданные аналогии. Всем известно, что Париж ассоциируется с Эйфелевой башней, но это не значит, что пользователи не узнают Францию ​​по фотографиям местных продуктов или отличительных парижских балконов.
  • Продавать атмосферу, а не места. Эко-люксовый туристический бренд Bouteco предлагает своим посетителям изображения, которые выставляют напоказ образ жизни, а не местоположение. Привлеките внимание клиентов идеей определенного вида путешествий, который может показаться уникальным и отличным от всего, что могут предложить конкуренты.

Bouteco использует изображения и слова взаимозаменяемо

  • Включить анимацию. Если ваши изображения предоставлены третьими лицами, добавьте в них анимацию. Включите пояснительный текст, который появляется после наведения на изображение, автоматически увеличивайте масштаб для деталей или применяйте фильтры.

Персонализация в основе UX

Вы, наверное, уже заметили, насколько сильно тенденция персонализации захватила туристический домен. Теперь люди охотно делятся своими данными о местоположении, поиском в Google или понравившимися сообщениями в Facebook и ожидают получить набор услуг, адаптированный к их интересам и потребностям.

Итак, при каждом решении UX, которое вы принимаете, вы должны в первую очередь спросить себя: есть ли способ сделать его более персонализированным? Возможно, вам потребуется применить более продвинутые технологии, такие как наука о данных или виртуальную помощь, или попробовать что-то смелое и новое, например, разрешить поиск Cheapflights с определенными для назначения смайликами во Всемирный день смайликов.

Помните, однако, что для того, чтобы предоставить своим клиентам персонализированные результаты, вы должны использовать все соответствующие данные, которые вы генерируете каждый день, а не просто предполагать, что будет работать лучше всего.

Первоначально опубликовано в блоге AltexSoft: «Объединение пользователей и опыта путешествий: лучшие практики UX для бронирования и бронирования сайтов»